martes, 10 de diciembre de 2019

NOVEDADES EN EL USO Y EN INFORMACIÓN DE LAS HOJAS DE RECLAMACIONES


Desde el pasado miércoles, está en vigor el nuevo decreto que regula las Hojas de Quejas y Reclamaciones de Andalucía. Se trata de un cambio normativo, que se ha visto necesario realizar, porque se había observado que muchas personas no tenían claro para qué servía una hoja de quejas y reclamaciones o, al menos, existía una gran diversidad de opiniones al respecto.


El primero de los cambios se incluye en el formulario. Ahora es más cómodo visualmente y más sencillo de rellenar.

Rocío de la Villa, portavoz de la Federación de Consumidores Al-Ándalus.


También se han modificado los carteles. Ahora son varios modelos y contienen más información para el consumidor.


¿Dónde podemos obtener la Hoja de Quejas y Reclamaciones? Descargándola desde Consumo Responde, solicitándola en el propio establecimiento, pidiéndola por correo postal o electrónico o requiriéndola a la empresa que presta servicios a domicilio o utilizando un vehículo.

No debemos olvidar que la entrega de la hoja de quejas y reclamaciones es obligatoria, inmediata y gratuita y que la misma se debe emitir en el plazo máximo de 5 días si se solicita por correo.