Desde el pasado miércoles, está en vigor el nuevo decreto
que regula las Hojas de Quejas y Reclamaciones de Andalucía. Se trata de un
cambio normativo, que se ha visto necesario realizar, porque se había observado
que muchas personas no tenían claro para qué servía una hoja de quejas y
reclamaciones o, al menos, existía una gran diversidad de opiniones al
respecto.
El primero de los cambios se incluye en el formulario.
Ahora es más cómodo visualmente y más sencillo de rellenar.
Rocío de la
Villa, portavoz de la Federación de Consumidores Al-Ándalus.
También se han modificado los carteles. Ahora son varios
modelos y contienen más información para el consumidor.
¿Dónde podemos obtener la Hoja de Quejas y Reclamaciones? Descargándola
desde Consumo Responde, solicitándola en el propio establecimiento, pidiéndola
por correo postal o electrónico o requiriéndola a la empresa que presta
servicios a domicilio o utilizando un vehículo.
No debemos olvidar que la entrega de la hoja de quejas y
reclamaciones es obligatoria, inmediata y gratuita y que la misma se debe
emitir en el plazo máximo de 5 días si se solicita por correo.